Vaga Remota CLT: Analista de Sucesso do Cliente

 

Mais uma vaga boa pra quem quer trabalhar de casa com carteira assinada. Se você busca emprego remoto CLT, vaga home office ou quer entrar na área de Customer Success, essa pode ser a sua.

A Omie, empresa de sistema de gestão (ERP) para pequenas e médias empresas, abriu uma vaga de Analista de Sucesso do Cliente Pleno com foco em retenção e cancelamentos. É 100% remota, CLT, nível pleno, e a inscrição é feita pela Gupy.

Em resumo: dados da vaga

• Cargo: Analista de Sucesso do Cliente PL, Retenção (Cancelamentos)
• Empresa: Omie
• Modelo: 100% remoto
• Contratação: CLT
• Nível: Pleno
• Vaga também para PcD

Basicamente, você é a pessoa que atende o cliente que quer cancelar e tenta resolver o problema antes de ele ir embora. Não é empurrar venda: é escutar, entender o que deu errado e mostrar que o produto pode resolver.

No dia a dia, isso envolve:

• Atender pedidos de cancelamento por telefone, chat, WhatsApp e e-mail
• Reverter cancelamentos resolvendo problemas, dúvidas e conflitos
• Criar planos e ações de retenção para manter o cliente ativo
• Sugerir melhorias em ferramentas, processos e canais de atendimento
• Participar de treinamentos, reuniões de resultado e planos de ação

Requisitos da vaga

• Experiência ou conhecimento do varejo e da operação dele
• Visão de negócio para ligar a necessidade do cliente às soluções da Omie
• Vivência com ERP, sistemas de gestão ou soluções para varejo
• Conhecimento de vendas, estoque, compras, PDV e financeiro
• Ótima comunicação, boa argumentação e escuta ativa
• Técnicas de persuasão e negociação
• Agilidade e foco em resolver problemas
• Resiliência para ambiente dinâmico
• Experiência prévia com retenção e/ou vendas

Benefícios

• Plano de saúde (Bradesco Saúde) e plano odontológico (Amil Dental)
• Plataforma de saúde mental e telemedicina
• Seguro de vida
• Vale-refeição flexível
• Auxílio home office
• Auxílio academia e benefício farmácia
• Auxílio-creche
• Day off de aniversário
• Plano de saúde pet
• Benefícios educacionais, de viagens e plataforma de descontos
• PPRL (participação nos resultados)

O anúncio não informa o salário, então vale conferir na Gupy ou perguntar na entrevista.

Minha opinião sincera

O ponto forte dessa vaga é o pacote de benefícios, que é bem completo, e o fato de ser CLT 100% remoto, o que não é tão comum. Tem também abertura para PcD, o que é sempre bom ver.

Por outro lado, o foco em cancelamento pede preparo emocional. Você vai lidar com cliente irritado, frustrado ou decidido a sair, e ainda ter meta de reversão. Quem tem experiência em vendas, negociação ou atendimento vai se dar melhor. Se você curte desafio e gosta de resolver problema na conversa, pode ser uma ótima porta de entrada em Customer Success.

Outro detalhe: a vaga pede conhecimento de varejo e de ERP. Se você já trabalhou com loja, PDV ou sistema de gestão, destaque isso no currículo.

Como se candidatar

Acesse aqui!

Se você se candidatar, me conta nos comentários! E se conhece alguém que combina com essa vaga, manda esse post pra pessoa. 💙

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